Уважаемые покупатели! В связи с большой нагрузкой на интернет-магазин 
заказы обрабатываются в течение 1-2 рабочих дней.
Часто задаваемые вопросы
Чтобы сделать Ваш опыт взаимодействия с сайтом Comazo более приятным, мы собрали на одной странице ответы на самые частые вопросы касаемо совершения покупок на сайте нашего
интернет-магазина.
Помощь в обслуживании

Процедура оформления заказа для розничных и оптовых покупателей почти идентична, но если вы заинтересованы в покупках на сумму от 10 тысяч рублей, советуем ознакомиться с оптовой программой ООО «Комацо». 

Чтобы оформить заказ на сайте comazo.ru придерживайтесь следующей инструкции:

1

Для того, чтобы взаимодействие с сайтом было максимально удобным и эффективным, сперва зарегистрируйтесь в системе. Уже зарегистрированы? Тогда войдите в свой личный кабинет.

2

Теперь начинаем шоппинг! В каталогах «Женское», «Мужское», «Детское», «Термо» и «Огнезащитное» настраивайте фильтры в соответствии с Вашими предпочтениями и изучайте страницы товаров.

3

Понравившийся товар можно добавить в «Избранное», нажав на «сердечко». Теперь Вы сможете легко найти его во вкладке «Избранное», находящейся в правом верхнем углу рядом с Вашим личным кабинетом и окончательно решиться на покупку в наиболее удобное время, не потеряв предварительно понравившуюся модель.

4

Решили приобрести товар? Внутри карточки товара выберите необходимые цвет и размер и добавьте товар в «Корзину». Добавленные товары будут лежать в одноименном разделе в правом верхнем углу рядом с «Избранным» и личным кабинетом.

5

Все интересующие Вас товары уже в «Корзине»? Тогда самое время перепроверить данные и перейти к оформлению заказа, нажав соответствующую кнопку внизу раздела «Корзина».

6

На этапе оформления заказа Вы сможете выбрать доставку и узнать её стоимость, определиться со способом оплаты, а также ввести все необходимые данные, чтобы Ваши покупки были доставлены в срок в Ваш город.

Также на этом этапе Вы можете применить персональную скидку или промокод.

ВНИМАНИЕ: Цены в интернет-магазине не включают в себя персональные скидки и стоимость доставки, а также комиссии Почтовых отделений, Банков или платежных систем за перевод оплаты. Эти данные вы сможете узнать на этапе оформления заказа.

7

Заказ будет отправлен в течение 5 рабочих дней с момента оформления. Чаще всего отправка происходит быстрее, мы ориентируемся на срок обработки заказа в период пиковой загрузки магазина. ООО “Комацо.ру” не несет ответственности  за нарушение сроков доставки Почтой России и Курьерскими службами.

Отследить статус заказа можно после получения уведомления на ваш электронный адрес с номером заказа на сайте перевозчика.

Если на любом этапе у Вас возникли вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте sales_manager1@comazo.ru или по телефонам: +7 (81367) 70373, +7 (81367) 74828, +7 (812) 606-62-98, +7 (812) 606-62-99.

Наши менеджеры обязательно Вас проконсультируют!

При оформлении заказа возможны следующие способы оплаты покупок:

1 Предоплата банковской картой

Независимо от выбора способа доставки, Вы можете оплатить заказ в момент его оформления на сайте любой банковской картой систем Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, МИР.

2 Предоплата по счету-подтверждению

Можно оплатить заказ переводом с личного счета на счет компании ООО «Комацо.ру». Эту операцию можно произвести, как посетив близлежащее банковское отделение, так и через онлайн-банк. Оплата в банковском отделении может быть осуществлена по счету-подтверждению (квитанция к счету не прилагается) или с помощью прямого перевода средств с личного счёта на счёт компании. Оплата производится строго после получения на вашу электронную почту счета-подтверждения. Если Вы хотите совершить оплату в банковском отделении, счёт-подтверждение необходимо распечатать и принести с собой.

3 Оплата наложенным платежом через Почту России

ВАЖНО: Сумма заказа не должна превышать 10 тысяч рублей

При выборе данного способа оплаты Вы оплачиваете заказ при получении в почтовом отделении. При этом Почта России взимает комиссию за перевод наложенного платежа в размере 2% (но не менее 50 рублей за перевод). Условия действуют по всей России.

4 Оплата при получении в пункте выдачи заказов

Если Вы выбрали получение заказа в пункте выдачи в вашем городе, то имеется возможность оплатить заказ на месте при получении. Оплата осуществляется наличными или картой. Рекомендуем Вам заранее уточнять возможность оплаты картой в выбранном пункте выдачи.

Примечание: Согласно правилам работы нашего интернет-магазина, в случае Вашего отказа от получения отправленного Вам неоплаченного заказа дальнейшее сотрудничество возможно только на условиях 100% предоплаты. 

ООО «Комацо.ру». осуществляет доставку во все регионы России. При оформлении заказа Вам будут предложены возможные способы доставки в Ваш населенный пункт и указана стоимость каждого из них.

Вы можете выбрать следующие способы доставки: 

1 Почта России

ВАЖНО: Сумма заказа наложенным платежом с помощью Почты России не должна превышать 10 тысяч рублей. При выборе данного способа оплаты Вы оплачиваете заказ при получении в почтовом отделении. При получении на почте заказа и оплате наличными взимается дополнительная комиссия Почтой России от стоимости посылки за перевод д/с. 

Стоимость доставки зависит от суммы заказа:

До 3 000 рублей — 169 рублей

От 3 001 рубля до 10 000 рублей — 269 рублей

Если сумма заказа превышает 10000 рублей, то заказ оформляется при 100% предоплате.

От 10 001 рубля до 20 000 рублей — 399 рублей

Свыше 20 000 рублей — 599 рублей

Примерка и частичный выкуп заказа не предусмотрены. 

Срок хранения посылок в почтовых отделениях — 30 дней.

2 Курьерская служба (СДЭК, Boxberry, Главпункт)

При данном способе доставки мы передаем заказ курьерской службе. Далее он доставляется по вашему адресу или в пункт самовывоза (Вы можете выбрать удобный Вам пункт на сайте при оформлении заказа). 

Цена доставки зависит от расстояния, объема и стоимости заказа  (склад ООО «Комацо.ру». находится в Ленинградской области).
Если вы живете в восточной части России и опасаетесь больших логистических затрат, советуем Вам обратить внимание на вариант доставки с помощью Почты России по фиксированной цене. Кроме того, Вы можете ознакомиться со списком магазинов, в которых реализуется продукция Comazo на территории всей России.

Примечание: Согласно правилам работы нашего интернет-магазина, в случае Вашего отказа от получения отправленного Вам неоплаченного заказа дальнейшее сотрудничество возможно только на условиях 100% предоплаты.

Вы можете примерить товар у себя дома лишь после получения посылки. Советуем внимательно ознакомиться с таблицей размеров на сайте, чтобы не испытывать лишние негативные эмоции при получении товара неподходящего размера. Разобраться с таблицей немецких размеров несложно :) Нужно всего лишь знать Ваши текущие измерения!

Только изделия с выявленным производственным браком подлежат возврату или обмену. Замена изделия с выявленным браком на изделие надлежащего качества производится на основании заявления и при наличии данной модели на складе. В случае отсутствия данной модели на складе возможна замена на другой товар, либо возврат денег.

В соответствии со ст.25 Закона о защите прав потребителей и п.5 Перечня товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, швейные и трикотажные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Для возмещения Вам расходов, связанных с отправкой изделия с выявленным производственным браком, необходимо к заявлению о замене изделия приложить копию квитанции об оплате доставки.

Также вы можете ознакомиться с линиями функционального белья Comazo
Какая линия нижнего белья Вам подходит?
Узнать
Как выбрать термобелье?
Узнать
Как выбрать форму нижнего белья?
Узнать
Корзина
Нашли ошибку?